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CATÁLOGO 2023

Entrevista:

VICTOR

MOLINER

O que posso fazer do meu negócio para ajudar os meus vizinhos/clientes a relaciona-
rem-se mais com a minha loja e a gerarem mais vinculos? De acordo com Moliner, as
equipas de loja que estão em contacto com o cliente são fundamentais para desenvol-
ver a experiência de compra e, consequentemente, impulsionar tanto a marca como as
vendas.

Redação

ara falar sobre a importância da STA: Qual é o comportamento do os consumidores procuram um mínimo
loja física e das suas perspetivas consumidor atual no ponto de venda? de cinco coisas no ponto de venda: segu-
Patuais e futuras, contactámos um VM: Há uma frase que ajuda a diferen- rança, oferta variada, adaptabilidade ao
verdadeiro especialista na área. ciar a atitude do consumidor no ponto de tempo, aconselhamento personalização e
Víctor Moliner detém um diploma em venda: Não é o mesmo fazer a compra ambiente agradável.
Gestão Geral de Empresas e Gestão de (obrigação, compra de rotina...) do que ir
Marketing da EADA, no Programa de às compras. STA: Que estratégias pode o sec-
Desenvolvimento Executivo do IESE e Em geral, podemos dizer que o consum- tor da papelaria implementar para
Executive Coach pela European School of idor espera que o ponto de venda seja incentivar as vendas?
Coaching. Atualmente, combina for- capaz de prestar um serviço adaptável VM: Como qualquer outro retalhista, as
mação para gestores (professor da EADA às suas necessidades nesse momento: papelarias têm 3 alavancas para incen-
Business School) com Consulting (Man- se estiverem com pressa, precisam de tivar as vendas: aumentar o tráfego,
aging Partner da Coretarget Consulting), capacidade de serviço iminente; se quiser impulsionar a venda cruzada e aumentar
bem como Executive Coach. uma compra mais descontraída, precisa a venda de produtos com maior valor
de uma proposta mais experiencial. médio. A alavanca mais importante
Já colaborou em mais de 100 projetos deveria ser o aumento do tráfego, ou
empresariais, com empresas como Nestlé A experiência é o espaço (gama de seja, se conseguirmos que venham mais
Purina, Akzo Nobel, Festo, Panasonic, produtos, local agradável, fácil acesso...) clientes e aqueles que já estão habit-
Grup Bon Preu, Tendam ou Kuka Robot- e, acima de tudo, as pessoas, onde os uados a regressar com mais frequência,
ics. Além disso, é membro do conselho dependentes podem ser o atributo difer- certamente aumentaremos o volume de
de administração de diversas empresas. encial. Se quisermos ser mais específi cos, negócios.

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