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Os gestores duma papelaria devem ser nem social nem ambientalmente. online. As pessoas são máquinas para
obcecados com a criação de ações de gerar emoções e emoção é a cola da
marketing que lhes permitam aumentar Na EADA, a escola de negócios onde fi delização.
o tráfego para a sua loja. Desde ativi- ensino, temos vindo a comprome-
dades no seu estabelecimento, até ao ter-nos com a sustentabilidade há STA: Quais são as tendências a médio
fornecimento de notícias de produtos anos, contratando médicos e investi- prazo na estratégia de marketing das
ou serviços que atraem a atenção, pas- gadores especializados nesta área. A lojas físicas?
sando por promoções temporárias. As opinião destes especialistas prevê que, VM: As tendências de marketing da loja
ações focadas nas crianças são as que dentro de alguns anos, a sustentabil- passam por uma experiência de compra
podem ser mais bem sucedidas, uma idade será quase uma condição "sine emocional e sensorial, a utilização dos mil-
vez que as crianças têm cada vez mais qua non" para a venda de um produto. hares de dados que recolhemos nos nossos
peso nas decisões dos pais. O que trará valor não serão apenas sistemas para promover o fi delização
produtos sustentáveis, mas também e a ligação com o cliente, promover a
STA: Que impacto têm os produtos que ajudem a regenerar o planeta. comunidade e compra de proximidade
sustentáveis na decisão de compra? e confi ança na equipa da loja na hora
VM: O impacto da sustentabilidade STA: Que valor acrescentado as de gerar a estratégia de marca. E não há
na decisão de compra depende da lojas físicas trazem em comparação nada pior do que entrar numa loja onde o
correlação de 3 fatores: perfi l do com as lojas online? cliente pede diferentes tipos de lápis e o
consumidor, tipo de produto e valor do VM: O mundo online tem a vantagem funcionário responde que são todos mais
produto. do sortido, sensação de imediatismo ou menos iguais. Para dar essa resposta
e acima de tudo o preço. Por outro não precisas de pessoas. As pessoas que
De acordo com um estudo recente da lado, a venda da loja física é o verda- atendem os clientes devem ser especialis-
PWC, 65% dos espanhóis aumentariam deiro imediatismo e, acima de tudo, a tas no que vendemos, saber diferenciar um
o consumo de produtos sustentáveis experiência. lápis do outro, um fabricante de outro. Na
se os preços fossem razoáveis, e 73% loja temos de ser diferenciais e treinar a
aumentavam se encontrassem no seu O grande sortido online é combatido nossa equipa para isso.
ponto de venda habitual, online ou em loja física com compra assistida
físico. com tablets, podendo encomendar um Por último, e sobretudo, a persistência
produto e recebê-lo em 24 horas na após os êxitos e perante as difi culdades
loja. Quanto ao preço, é muito difícil será essencial. Penso que a persistência
ou quase impossível competir com os em querer melhorar e aprender será uma
preços dos Marketplaces. Há clientes das atitudes mais relevantes que podemos
que só valorizam o preço, por isso aplicar nos próximos anos.
temos de assumir que haverá clientes
que vão escapar e que só pensarão
em comprar na loja física se a sua
experiência de compra for emocional-
mente superior à poupança de preço.

As lojas físicas devem apostar na
experiência para além da transação.
Como podemos fazer um cliente sen-
tir-se confortável e animado nas nossas
Em minha opinião, outro facto otimista lojas? Através da decoração, do cheiro,
para os retalhistas físicos baseia-se no da montra, até chegar à interação com
aumento do valor da sustentabilidade os dependentes.
como critério de compra para novos
consumidores. Penso que num futuro O mercado online é menos fi el do que
próximo muitos consumidores vão o mundo físico, especialmente porque
descobrir que o facto de comprar um no físico estão as pessoas, e uma
pacote de 5 marcadores por 8,50€ pessoa bem preparada, motivada e
num Marketplace, o que implica uma com uma paixão por ajudar os clientes,
entrega ao domicílio, não é sustentável fi deliza mais do que qualquer loja

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